Retour- en restitutiebeleid

Retour- en Restitutiebeleid - Lovevie

Retourrecht

30 dagen retourrecht

  • 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling
  • Geldt voor alle producten, tenzij anders vermeld
  • Geen vragen gesteld - wij begrijpen dat online kopen soms lastig is

Uitzonderingen retourrecht

  • Hygiënische producten (ondergoed, badkleding, persoonlijke verzorgingsproducten)
  • Gepersonaliseerde/custom made producten
  • Sale/outlet artikelen (duidelijk aangegeven bij aankoop)
  • Producten die om gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden

Voorwaarden voor retour

Staat van het product

  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
  • Hygiëne strips/beschermfolie mogen niet verwijderd zijn
  • Geen geuren (parfum, rook, etc.) aan het product

Verpakking

  • Bij voorkeur in originele verpakking
  • Alternatief: zorgvuldige verpakking in eigen doos/envelop
  • Retourlabel (meegeleverd) op de verpakking plakken

Retourproces

Stap 1: Retour aanmelden

Online aanmelden (aanbevolen):

  • Ga naar je account > Mijn bestellingen > Retour aanvragen
  • Vul het retourformulier in met reden
  • Ontvang direct een retournummer

Per e-mail aanmelden:

  • Stuur een e-mail naar returns@lovevie.nl
  • Vermeld bestelnummer en te retourneren artikelen
  • Ontvang binnen 24 uur een retournummer

Stap 2: Opsturen

  • Verpak de artikelen zorgvuldig
  • Plak het meegeleverde retourlabel op de verpakking
  • Breng het pakket naar een PostNL punt of geef mee aan de postbode

Stap 3: Verwerking

  • Wij ontvangen je retour binnen 3-5 werkdagen
  • Controle van de artikelen binnen 2 werkdagen
  • Bevestiging en terugbetaling binnen 24 uur na goedkeuring

Retourkosten

Gratis retourneren

  • Altijd gratis voor Nederlandse klanten
  • Retourlabel wordt automatisch meegestuurd bij elke bestelling
  • Geen eigen kosten voor retourzending

Internationale klanten

  • €4,95 retourkosten voor België
  • €7,95 retourkosten voor overige EU-landen
  • Kosten worden afgetrokken van restitutie

Restitutie

Terugbetaling

  • Volledige terugbetaling van productprijs
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden ook terugbetaald bij volledige retour
  • Express verzendkosten worden niet terugbetaald

Betaalmethode

  • Terugbetaling naar dezelfde betaalmethode als originele betaling
  • iDEAL/bankoverschrijving: 1-3 werkdagen
  • Creditcard: 3-7 werkdagen
  • PayPal: 1-2 werkdagen
  • Klarna: Automatische aanpassing van betalingsplan

Tijdsframe restitutie

  • Goedgekeurde retour: Terugbetaling binnen 24 uur
  • Creditcard: Tot 7 werkdagen zichtbaar op rekening
  • Internationale betalingen: Tot 10 werkdagen

Ruilen

Maat/kleur ruilen

  • Gratis ruilen binnen 30 dagen
  • Nieuwe artikel moet dezelfde of hogere waarde hebben
  • Prijsverschil wordt apart gefactureerd of terugbetaald

Ruilproces

  • Gebruik het retourformulier en selecteer "Ruilen"
  • Vermeld gewenste nieuwe maat/kleur
  • Nieuwe artikel wordt verzonden na ontvangst retour
  • Geen dubbele betaling - wij regelen alles

Defecte producten

Binnen 2 jaar garantie

  • Fabricagefout of materiaaldefect
  • Gratis retour en directe vervanging
  • Volledige terugbetaling indien vervanging niet mogelijk

Aanmelden defect

  • Direct contact via info@lovevie.nl
  • Foto's van het defect meesturen
  • Bestelnummer en beschrijving van het probleem
  • 24/7 prioriteit behandeling

Schade tijdens transport

Beschadigd ontvangen

  • Direct melden binnen 48 uur na ontvangst
  • Foto's maken van verpakking én product
  • Contact opnemen via info@lovevie.nl
  • Directe vervanging zonder retour te versturen

Niet ontvangen bestelling

Vermissing pakket

  • Contact binnen 5 werkdagen na verwachte leverdatum
  • Onderzoek via verzendpartner
  • Vervanging of volledige terugbetaling
  • Geen eigen kosten voor klant

Speciale situaties

Sale artikelen

  • 14 dagen retourrecht (in plaats van 30 dagen)
  • Geen ruilen mogelijk - alleen retour
  • Uitzondering: Defecte sale artikelen kunnen wel geruild worden

Cadeaubon restitutie

  • Retour van cadeaubon-aankopen wordt terugbetaald via nieuwe cadeaubon
  • Dezelfde waarde als oorspronkelijke aankoop
  • Geen contante uitbetaling mogelijk

Pre-order artikelen

  • Retourrecht start vanaf daadwerkelijke leverdatum
  • Annuleren voor verzending altijd mogelijk
  • Volledige terugbetaling bij pre-order annulering

Contact & Service

Retourvragen

  • E-mail: returns@lovevie.nl
  • Telefoon: [telefoonnummer]
  • Live chat: Werkdagen 10:00-16:00
  • Reactietijd: Binnen 4 uur op werkdagen

Klachten

  • E-mail: service@lovevie.nl
  • Escalatie procedure voor onopgeloste problemen
  • Klachtenbemiddeling via Geschillencommissie Webwinkel mogelijk

Wettelijke rechten

Nederlandse wet

  • Dit beleid voldoet aan Nederlandse wetgeving
  • Aanvullend op wettelijke rechten (niet vervangend)
  • Keurmerk Thuiswinkel gecertificeerd
  • Geschillencommissie aangesloten

Consumentenrecht

  • Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
  • Lovevie biedt 30 dagen als extra service
  • Geen afstand van wettelijke rechten

Waarom dit beleid?

Bij Lovevie geloven we in tevreden klanten. Als moederbedrijf begrijpen we dat online kopen soms uitdagend kan zijn. Daarom maken we retourneren zo makkelijk en kosteloos mogelijk.

Ons belofte: Geen gedoe, gewoon goede service! 💜

Dit retour- en restitutiebeleid is laatst bijgewerkt op [datum] en kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Lovevie - Voor alle moeders en hun kleintjes