Privacybeleid - Lovevie
1. Wie zijn wij?
Lovevie is een Nederlandse webshop gespecialiseerd in producten voor moeders en kinderen. Wij zijn gevestigd op [adres] en staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer]. Voor alle vragen betreffende privacy en gegevensverwerking kunt u contact met ons opnemen via privacy@lovevie.nl of telefonisch op [telefoonnummer].
Als verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens nemen wij onze verantwoordelijkheid zeer serieus. Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen, hoe wij deze gebruiken en welke rechten u heeft betreffende uw gegevens.
2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Accountgegevens en bestelling
Wanneer u een account aanmaakt of een bestelling plaatst, verzamelen wij uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en bezorgadres. Deze gegevens zijn noodzakelijk om uw bestelling te kunnen verwerken en te bezorgen. Tevens slaan wij uw bestelgeschiedenis op om u een betere service te kunnen bieden en om garantie- en retouraanvragen te kunnen afhandelen.
Betalingsgegevens
Voor de verwerking van uw betaling delen wij beperkte gegevens met onze betalingspartners zoals Mollie, Stripe of PayPal. Wij slaan zelf geen volledige creditcardnummers of andere gevoelige betalingsgegevens op onze servers. Wel bewaren wij informatie over de gebruikte betaalmethode en transactiestatus voor administratieve doeleinden.
Communicatiegegevens
Alle communicatie tussen u en Lovevie via e-mail, chat, telefoon of social media wordt bewaard. Dit omvat klantenservice gesprekken, productbeoordelingen, feedback en correspondentie over bestellingen. Deze gegevens gebruiken wij om u te kunnen helpen bij vragen en om onze service te verbeteren.
Technische gegevens en website gebruik
Onze website verzamelt automatisch bepaalde technische informatie wanneer u onze site bezoekt. Dit omvat uw IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, pagina's die u bezoekt, duur van uw bezoek en hoe u op onze website bent gekomen. Deze gegevens helpen ons de website te optimaliseren en technische problemen op te lossen.
Marketing en nieuwsbrief
Indien u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief of marketing communicatie, slaan wij uw e-mailadres en voorkeuren op. Wij houden bij welke e-mails u opent, op welke links u klikt en wanneer u zich afmeldt. Deze gegevens gebruiken wij om relevante en gepersonaliseerde content te versturen.
3. Waarom verwerken wij uw gegevens?
Uitvoering van overeenkomst
De verwerking van uw naam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens is noodzakelijk voor het uitvoeren van onze overeenkomst met u. Zonder deze gegevens kunnen wij uw bestelling niet verwerken, bezorgen of factureren. Deze rechtsgrond geldt voor alle activiteiten die direct verband houden met uw aankoop.
Wettelijke verplichting
Wij zijn wettelijk verplicht bepaalde gegevens te bewaren voor fiscale en administratieve doeleinden. Factuurgegevens bewaren wij zeven jaar conform de Algemene wet inzake rijksbelastingen. Voor anti-witwasverplichtingen kunnen wij verplicht zijn identiteitsgegevens langer te bewaren.
Gerechtvaardigd belang
Voor het verbeteren van onze website, het voorkomen van fraude, het versturen van relevante productaanbevelingen en het optimaliseren van onze service baseren wij ons op gerechtvaardigd belang. Wij wegen hierbij altijd onze belangen af tegen uw privacy en verwachten dat u redelijkerwijs kunt verwachten dat wij deze verwerkingen uitvoeren.
Toestemming
Voor het versturen van nieuwsbrieven, marketing-e-mails en het plaatsen van niet-functionele cookies vragen wij uw expliciete toestemming. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken door op de afmeldlink in e-mails te klikken of contact met ons op te nemen.
4. Met wie delen wij uw gegevens?
Betalingspartners
Voor het verwerken van betalingen werken wij samen met erkende betalingsdienstverleners zoals Mollie, Stripe en PayPal. Deze partijen verwerken uw betalingsgegevens volgens hun eigen privacybeleid en onder strikte beveiligingsmaatregelen. Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de betalingsverwerking.
Verzendpartners
Voor het bezorgen van uw bestellingen delen wij uw naam, adres en telefoonnummer met onze verzendpartners zoals PostNL, DHL en DPD. Deze informatie is noodzakelijk om uw pakket succesvol te kunnen bezorgen en u te informeren over de leveringsstatus.
E-mailmarketing platforms
Voor het versturen van nieuwsbrieven en marketing-e-mails gebruiken wij services zoals MailChimp of Klaviyo. Deze platforms verwerken uw e-mailadres en voorkeuren onder strikte confidentialiteit overeenkomsten en volgens hun eigen privacy- en beveiligingsstandaarden.
Analytische diensten
Wij gebruiken Google Analytics en vergelijkbare diensten om het gebruik van onze website te analyseren. Deze diensten ontvangen geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens over uw websitebezoek. Wij hebben met deze partijen verwerkersovereenkomsten gesloten die voldoen aan de AVG-eisen.
Wettelijke verplichting
In bepaalde gevallen kunnen wij verplicht zijn uw gegevens te delen met overheidsinstanties, bijvoorbeeld bij een gerechtelijk bevel, fiscale controle of onderzoek naar fraude. Wij delen alleen de gegevens die wettelijk vereist zijn en informeren u hierover indien mogelijk.
5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Accountgegevens
Zolang u een actief account heeft bij Lovevie bewaren wij uw accountgegevens. Na het sluiten van uw account bewaren wij uw gegevens nog drie jaar voor eventuele garantie- en retouraanvragen. Daarna worden alle gegevens definitief verwijderd, behalve die welke wij wettelijk langer moeten bewaren.
Bestel- en factuurgegevens
Conform de Algemene wet inzake rijksbelastingen bewaren wij factuurgegevens zeven jaar na afloop van het boekjaar waarin de factuur is opgesteld. Na deze periode worden alle gegevens automatisch en definitief verwijderd uit onze systemen.
Communicatiegegevens
E-mails, chatgesprekken en andere communicatie bewaren wij drie jaar na het laatste contact. Deze termijn stelt ons in staat om bij eventuele vragen of geschillen terug te kijken naar eerdere communicatie. Productbeoordelingen kunnen langer bewaard worden voor informatieve doeleinden.
Marketing gegevens
Indien u zich afmeldt voor marketing communicatie, verwijderen wij uw gegevens direct uit onze marketing systemen. Wel houden wij uw e-mailadres bij op een suppressielijst om te voorkomen dat u per ongeluk weer marketing-e-mails ontvangt.
Technische gegevens
Website logs en technische gegevens bewaren wij maximaal 12 maanden voor beveiligings- en optimalisatiedoeleinden. IP-adressen worden na 30 dagen geanonimiseerd tenzij er een beveiligingsincident is geweest dat langer onderzoek vereist.
6. Beveiliging van uw gegevens
Wij nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens zeer serieus en hebben uitgebreide technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, diefstal of misbruik.
Technische beveiliging
Onze website gebruikt SSL-encryptie voor alle communicatie tussen uw browser en onze servers. Alle persoonsgegevens worden opgeslagen op beveiligde servers met restricted toegang en regelmatige security updates. Wij maken dagelijks encrypted backups die op een aparte locatie worden bewaard.
Toegangsbeheersing
Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonsgegevens en alleen voor zover dit noodzakelijk is voor hun werkzaamheden. Alle medewerkers zijn gebonden aan geheimhouding en ontvangen regelmatige training over gegevensbescherming. Wij hanteren het principe van minimale toegang en controleren regelmatig wie toegang heeft tot welke gegevens.
Monitoring en incident response
Wij monitoren onze systemen continu op beveiligingsincidenten en hebben procedures om snel te reageren op eventuele inbreuken. Bij een datalek informeren wij de Autoriteit Persoonsgegevens binnen 72 uur en betrokkenen indien er een hoog risico bestaat voor hun rechten en vrijheden.
7. Uw rechten betreffende uw gegevens
Recht op inzage
U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken. U kunt een verzoek indienen via privacy@lovevie.nl en wij verstrekken u binnen 30 dagen een overzicht van alle gegevens die wij van u hebben, inclusief de herkomst en het doel van de verwerking.
Recht op rectificatie
Indien uw gegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u ons verzoeken deze te corrigeren. Voor de meeste gegevens kunt u dit zelf doen via uw account. Voor andere correcties kunt u contact met ons opnemen en wij passen de gegevens binnen 30 dagen aan.
Recht op verwijdering (recht op vergetelheid)
U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens indien er geen gerechtvaardigd belang meer is voor de verwerking. Houd er rekening mee dat wij bepaalde gegevens wettelijk moeten bewaren en dat verwijdering van uw account betekent dat wij u geen service meer kunnen verlenen.
Recht op beperking van verwerking
In bepaalde situaties kunt u verzoeken om beperking van de verwerking van uw gegevens, bijvoorbeeld wanneer u de juistheid betwist of bezwaar maakt tegen de verwerking. Wij zullen uw gegevens dan alleen nog verwerken met uw toestemming of voor juridische claims.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid
U heeft het recht om de gegevens die u aan ons heeft verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen. Dit geldt voor gegevens die zijn verwerkt op basis van toestemming of voor de uitvoering van een overeenkomst.
Recht op bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor directe marketing doeleinden of indien wij ons baseren op gerechtvaardigd belang. Wij zullen de verwerking dan stoppen tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aantonen.
8. Cookies en tracking
Functionele cookies
Onze website gebruikt functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het goed functioneren van de site. Deze cookies onthouden uw winkelwagen, inloggegevens en voorkeuren. Voor deze cookies vragen wij geen toestemming omdat zij essentieel zijn voor de service die u van ons verwacht.
Analytische cookies
Met uw toestemming plaatsen wij analytische cookies om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Wij gebruiken Google Analytics met geanonimiseerde IP-adressen en hebben data sharing met Google uitgeschakeld. Deze informatie helpt ons de website te verbeteren.
Marketing cookies
Voor het tonen van relevante advertenties en het meten van de effectiviteit van onze marketing campagnes gebruiken wij marketing cookies van platforms zoals Google Ads en Facebook. Deze cookies worden alleen geplaatst met uw expliciete toestemming.
Cookie instellingen beheren
U kunt uw cookie voorkeuren te allen tijde aanpassen via de cookie instellingen op onze website. U kunt ook uw browser instellingen wijzigen om cookies te blokkeren, maar houd er rekening mee dat dit de functionaliteit van onze website kan beïnvloeden.
9. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om te voldoen aan veranderende wettelijke vereisten of om wijzigingen in onze dienstverlening te weerspiegelen. Belangrijke wijzigingen communiceren wij via e-mail aan onze geregistreerde gebruikers en via een prominente kennisgeving op onze website.
De datum van de laatste wijziging staat altijd bovenaan dit document vermeld. Wij adviseren u om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van hoe wij uw gegevens beschermen.
10. Contact en klachten
Voor alle vragen over dit privacybeleid, uw rechten of onze gegevensverwerking kunt u contact met ons opnemen via privacy@lovevie.nl of telefonisch op [telefoonnummer]. Wij reageren binnen 5 werkdagen op alle privacy gerelateerde vragen.
Indien u niet tevreden bent met hoe wij uw privacy verzoek hebben behandeld, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens. Wij stellen het echter op prijs als u eerst contact met ons opneemt zodat wij kunnen proberen uw bezwaren weg te nemen.
Lovevie - Voor alle moeders en hun kleintjes
Wij respecteren uw privacy en beschermen uw gegevens met de grootst mogelijke zorg.
Laatst bijgewerkt: [datum]